Terms of service

תקנון ותנאי שימוש – Acqua Mileo Israel

ברוכים הבאים לאתר Acqua Mileo Israel (להלן: "האתר"), המופעל על ידי MBBH FINE GOODS בע"מ (להלן: "החברה").

השימוש באתר, לרבות עיון בתכניו, הרשמה, הגשת בקשה לחשבון עסקי וביצוע הזמנות, כפוף לתנאים המפורטים להלן. אנא קרא/י תנאים אלו בעיון. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאים אלו.

1. כללי

1.1. האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת מים מינרליים טבעיים מבית Mileo ומוצרים נלווים.

1.2. האמור בתקנון זה בלשון זכר מיועד לשני המינים כאחד.

1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.

1.4 כל מוצרי המים המינרליים מבית Mileo המיובאים על ידי החברה מיוצרים תחת השגחת כשרות של ארגון OU (Orthodox Union) ובאישור הרבנות הראשית לישראל.

2. כשירות לביצוע רכישות

2.1. רשאי לבצע הזמנות באתר כל אדם המלאו לו 18 שנים, המחזיק בכרטיס אשראי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המורשות בישראל.

2.2. ביצוע הזמנה מותנה בקבלת אישור מתאים מחברת האשראי על סילוק עיסקת הרכישה.

3. מחירי המוצרים, פיקדון מכלים והזמנות

3.1. רכישות פרטיות (B2C באתר): מחירי המוצרים המוצגים באתר ללקוחות פרטיים כוללים מע"מ כחוק, וכן כוללים את רכיב הפיקדון בהתאם לציון על גבי המכלים ולחוק הפיקדון על מכל משקה, התשס"א-2001, אלא אם צוין במפורש אחרת.

3.2. רכישות עסקיות (B2B / סיטונאות):

• מחירי המוצרים בפורטל העסקי / למזמינים בסיטונאות אינם כוללים את רכיב הפיקדון.

• דמי הפיקדון כחוק (על סך 30 אגורות למכל משקה החייב בפיקדון, או כפי שיעודכן בחוק מעת לעת) יתווספו בנפרד בחשבונית/בסכום ההזמנה הסופי.

  3.3. מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, אשר יתווספו במעמד ההזמנה בהתאם ליעד המשלוח ולסוג המארזים/המשטחים.

  3.4. החברה עושה כל מאמץ להבטיח שהמחירים והפרטים המוצגים באתר יהיו מדויקים. במקרה של טעות קולמוס חריגה במחיר או בתיאור מוצר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא סכומה.

4. תנאים מיוחדים להזמנות B2B (עסקים, מסעדות וסיטונאים)

4.1. גישה למחירון ותנאי B2B מותנית ברישום, הזדהות כעסק מורשה/חברה בע"מ, ואישור החשבון על ידי החברה.

4.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע כמות מינימום להזמנה (MOQ) מגוונת או ייעודית עבור לקוחות B2B (למשל: סף הזמנה לפי קרטונים/משטחים).

4.3. תנאי התשלום ואמצעי התשלום עבור לקוחות B2B יקבעו פרטנית מול החברה במעמד פתיחת החשבון העסקי.

4.4. זכויות והוראות חוק הגנת הצרכן המיועדות לצרכן הפרטי (לרבות זכויות ביטול עסקה צרכניות) אינן חלות על התקשרויות מסחריות/B2B בין החברה לבין לקוחות עסקיים.

5. משלוחים ואספקה

5.1. המשלוחים מבוצעים לכתובות נבחרות בישראל באמצעות חברת שילוח ייעודית.

5.2. זמני האספקה והעלויות מוצגים במפורש בעת השלמת ההזמנה בקופה (Checkout) או במסמך אשור ההזמנה העסקית.

5.3. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, מצבי חירום בטחוניים או עיכובים מטעם חברת השילוח.

6. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

6.1. העדר זכות החזרה/החלפה: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון ומשקה (לרבות בקבוקי מים מינרליים) לאחר אספקתם, וזאת מטעמי בטיחות מזון, הגנה על בריאות הציבור ושמירה על איכות המוצר.

6.2. מוצר פגום או ניזוק: במקרה שבו התקבל מוצר פגום, ניזוק במהלך המשלוח, או שסופק מוצר שונה מההזמנה – הלקוח זכאי להחלפת המוצר או לזיכוי כספי, בהתאם לתנאים הבאים:

• יש לדווח לשירות הלקוחות בכתב (בצירוף צילום של המארז/הבקבוק הפגום) בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

• לאחר אישור שירות הלקוחות, החברה תדאג להחלפת המוצר הפגום או למתן זיכוי כספי מלא/חלקי בהתאם לנסיבות.

  6.3. ביטול לפני משלוח: לקוח המבקש לבטל הזמנה טרם יציאתה ממחסני החברה רשאי לעשות כן ללא חיוב, באמצעות פנייה דחופה לשירות הלקוחות.

7. פרטיות ואבטחת מידע

7.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לצורך שמירה על סודיות המידע המועבר על ידי המשתמשים.

7.2. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה ומעובדים באופן מאובטח בתקן PCI-DSS על ידי ספק סליקה מורשה.

7.3. הפרטים האישיים שנמסרים בעת ההזמנה ישמשו אך ורק לצורך השלמת ההזמנה ותקשורת מול הלקוח.

8. קניין רוחני

8.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות העיצוב, המותג Mileo, התמונות, הטקסטים והלוגו – הינם בבעלותה הבלעדית של החברה.

8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בחומרים מהאתר ללא אישור בכתב ומראש מהחברה.

9. סמכות שיפוט

9.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע משימוש באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה, פנייה, מנהלת חשבונות או בירור בנושאי B2C ו-B2B, ניתן ליצור עמנו קשר:

• דוא"ל: concierge@mbbhco.com

• מענה בדיגיטל: בימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00