Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – Acqua Mileo Israel

תאריך עדכון אחרון: 15 באפריל, 2026

בחברת MBBG FINE GOODS בע"מ (Acqua Mileo Israel) אנו עושים את מרב המאמצים כדי להבטיח שמוצרי ה-Premium Natural Mineral Water מגיעים אליכם באיכות הגבוהה ביותר.

מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול הזמנות, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

1. מדיניות החזרות והחלפות (מוצרי מזון ומשקה)

  • העדר זכות החזרה/החלפה: בהתאם לדין הישראלי (תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה), לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון ומשקה(לרבות בקבוקי מים מינרליים) לאחר אספקתם, וזאת מטעמי בטיחות מזון, הגנה על בריאות הציבור ושמירה על איכות המוצר.

  • לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי בגין מוצר תקין שסופק עקב "חרטת קונה".

2. טיפול במוצרים פגומים, ניזוקים או טעויות במשלוח

אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצרים והאריזה שלנו. אם קיבלתם משלוח פגום, בקבוק ניזוק במהלך ההובלה, או שסופק מוצר שונה מזה שהוזמן:

  1. דיווח מיידי: יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

  2. פרטי הפנייה: יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה, תיאור התקלה וצילום ברור של המארז/הבקבוק הניזוק.

  3. פתרון וזיכוי: לאחר לבדיקת הפנייה ואישורה על ידי צוות השירות, נדאג להחלפת המוצר הפגום במשלוח חדש ללא עלות נוספת, או למתן זיכוי כספי (מלא או חלקי, בהתאם לנסיבות).

3. ביטול הזמנה לפני שילוח

  • ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם יצאה ממחסני החברה לצורך שילוח.

  • לביטול מהיר טרם משלוח, יש ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות בדוא"ל: concierge@mbbhco.com.

  • במידה וההזמנה בוטלה טרם יציאתה למשלוח, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום איתו בוצעה הרכישה.

4. אופן ביצוע ההחזר הכספי

  • החזר כספי (ככל שאושר) יבוצע ישירות לכרטיס האשראי/אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה באתר.

  • זיכוי כרטיס האשראי יופיע בחשבונכם בהתאם למועדי החיוב של חברת האשראי שלכם (ככלל, בתוך 7–14 ימי עסקים ממועד אישור הזיכוי).

5. הזמנות עסקיות (B2B / סיטונאות)

יובהר כי הוראות ומדיניות החזרות זו מיועדת לצרכנים פרטיים (B2C). לגבי התקשרויות B2B, הזמנות סיטונאיות, מסעדות ועסקים – יחולו התנאים וההסכמים הפרטניים שנחתמו מול החברה במעמד פתיחת החשבון העסקי.

יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל פנייה בנושאי ביטולים, דיווח על נזק או בירור זיכויים:

  • דוא"ל: concierge@mbbhco.com

  • שעות מענה: ימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00